Automatización IA · 2026
Tres mejoras modulares sobre el sistema n8n y Kommo CRM que ya está en producción. Cada una es independiente y se puede contratar por separado o en conjunto.
Los módulos A y B son excluyentes entre sí. El módulo C es completamente independiente y se puede añadir con cualquier opción.
Esta mejora cubre el caso más crítico del flujo: cuando el agente de IA ya no puede continuar la conversación porque la pregunta está fuera de su base de conocimiento, el sistema debe traspasar el control a un humano con la máxima urgencia. En ese momento, el agente activa el switch de atención humana en Kommo y este módulo se encarga del resto: mueve el lead a la etapa correspondiente en el pipeline, crea una tarea para el asesor asignado y le envía una notificación inmediata por WhatsApp para que atienda sin demora.
El caso principal: el lead hace una pregunta que el agente no puede responder. El sistema detecta esa situación, activa el handoff y notifica al asesor por WhatsApp en ese mismo instante. El asesor entra a la conversación sin que el lead haya esperado más de lo necesario.
Versión simplificada del módulo A. Cuando el agente asigna un lead a un asesor, el sistema crea automáticamente una tarea en Kommo para ese asesor. Sin notificación por WhatsApp. El asesor se entera cuando revisa el CRM.
Este módulo es excluyente con el módulo A. Si se contrata A, el B ya está cubierto.
Cuando el agente le responde a un lead y ese lead no vuelve a escribir, el sistema detecta el silencio y actúa una sola vez: envía un mensaje de seguimiento predeterminado al lead o crea una tarea para que el asesor lo contacte manualmente. Una vez enviado el seguimiento, el lead queda marcado y el sistema no vuelve a activarse para ese contacto hasta que responda.
Este módulo requiere añadir dos campos personalizados al lead en Kommo. GROU los configura como parte del desarrollo. No genera spam: una sola acción por silencio detectado, sin excepciones.
Aplica cuando se contrata el Módulo A o el Módulo B de forma individual. El pago completo se realiza al confirmar y el desarrollo arranca dentro de los primeros 3 días hábiles.
Aplica únicamente cuando se contratan juntos el Módulo A y el Módulo C. El primer pago activa el desarrollo de ambos módulos y el segundo se abona cuando los dos están funcionando en producción.
La forma de pago queda definida en el acuerdo de entrega antes de arrancar el desarrollo.
El siguiente paso es confirmar qué módulo o módulos arrancan primero. El desarrollo no interrumpe el flujo que ya está en producción.
Si hay alguna duda técnica sobre cómo funciona cualquiera de las tres mejoras, con gusto la resolvemos antes de confirmar.
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